Jakým způsobem provedu změnu / zrušení emailu, hesla, telefonu, adresy nebo oprávněné osoby?
Změny nebo zrušení oprávněných osob provedete vyplněním Formuláře pro nahlášení změn (k dispozici v menu Vzory dokumentů), který odešlete na adresu Centrály v Hradci Králové (kontakty). Vyplněný formulář musí být podepsaný osobou oprávněnou jednat za společnost. Obratem po obdržení formuláře provedeme změny ve smlouvě.

    Jak zadám ke své stávající Rámcové smlouvě novou oprávněnou osobu?
Pro přidání další oprávněné osoby prosím kontaktujte našeho obchodního partnera nebo Centrálu v Hradci Králové (odkaz na kontakty) pro domluvení termínu schůzky. Náš obchodní partner Vás navštíví pro podpis formuláře Oprávněné osoby klienta - dodatek č. 1 k RS 1/2011 (k dispozici v menu Vzory dokumentů).

    Ztratili jste heslo k Vašemu internímu platebnímu účtu?
Změnu hesla k internímu platebnímu účtu provedete vyplněním Formuláře pro nahlášení změn (k dispozici v menu Vzory dokumentů), který odešlete na adresu Centrály v Hradci Králové (odkaz na kontakty). Vyplněný formulář musí být podepsaný osobou oprávněnou jednat za společnost. Obratem po obdržení formuláře Vám vygenerujeme nové heslo a zašleme doporučenou poštou na Vaši kontaktní adresu.

    Jakým způsobem zruším / zneplatním bankovní účet uvedený u mé Rámcové smlouvy?
Zrušení bankovního spojení provedete vyplněním Formuláře pro nahlášení změn (k dispozici v menu Vzory dokumentů), který odešlete na adresu Centrály v Hradci Králové (kontakty). Vyplněný formulář musí být podepsaný osobou oprávněnou jednat za společnost.

    Jakým způsobem přidám nový bankovní účet / bankovní spojení pro obchodování?
V případě, že chcete zadat nové bankovní spojení / účet, vyplňte prosím Formulář Bankovní spojení klienta - dodatek č. 2 k RS 1/2011 (k dispozici v menu Vzory dokumentů). Formulář odešlete na adresu Centrály v Hradci Králové (musí být podepsaný osobou oprávněnou jednat za společnost). Obratem po obdržení formuláře přidáme k Vaší smlouvě nové bankovní spojení.

    Jak mám přidat / změnit partnera prostřednictvím OLB?
Pokud chcete přidat partnera pro platby prostřednictvím OLB, postupujte přímo dle pokynů v OLB, nebo kontaktujte naši infolinku, kde Vám rádi poradíme s postupem zadání. Pokud chcete změnit údaje u Vašeho stávajícího partnera, zadejte prosím partnera znovu a do poznámky uveďte „změna stávajícího partnera“.

    Kdo mi doporučí nejbližšího obchodního partnera AKCENTY v mém regionu?
V případě, že máte zájem o spolupráci s AKCENTOU, o rozšíření služeb nebo úpravy ve smlouvě a dosud nejste v péči žádného z našich obchodních partnerů, kontaktujte prosím naši infolinku (kontakty), doporučíme Vám obchodního partnera operujícího ve Vašem regionu.

    Mohu přes Vaši společnost poslat platbu do tzv. rizikových zemí – např. do Íránu?
Společnost AKCENTA CZ,a.s. postupuje v oblasti boje proti praní špinavých peněz zcela v souladu se zákonem č. 253/2008 Sb. o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu a v souladu se zákonem č.  69/2006 Sb., o provádění mezinárodních sankcí. Společnost proto nerealizuje finanční transakce, které směřují do zemí se zcela nedostatečnými AML/CFT opatřeními. Mezi takové země jsou řazeny KLDR a Írán. Dalšími rizikovými zeměmi, kam společnost nerealizuje finanční transakce, jsou  Kuba, Myanmar, Sýrie, Súdán a Libye. AKCENTA CZ,a.s. plně respektuje doporučení Finančního analytického útvaru Ministerstva financí a věnuje maximální obezřetnost při vstupování do obchodních vztahů a při platebním styku s osobami a finančními institucemi z těchto zemí. Požadavky klientů provést transakce do těchto zemí společnost na základě interních postupů zamítá. Podle stejných pravidel postupuje společnost AKCENTA CZ,a.s. vůči všem dalším subjektům, které jsou vedeny v rámci EU jako rizikové nebo jsou takto označeny vládními institucemi apod.

    Jak to je s pojištěním klientských vkladů, je AKCENTA CZ pojištěna?
Fond pojištění vkladů (FPV) se vztahuje na účty, které má PI/OCP vedené u banky (s.ú.d, pobočky zahraniční banky) a byly bance označeny jako účty se zvláštním režimem. Tento režim umožňuje klientům, kteří svěří prostředky PI/OCP, v případě úpadku BANKY získat z FPV náhradu. Více informací naleznete v menu Regulace.

    Kde si ověřím, že obchodní zástupce, s kterým komunikuji, je Vaším obchodním partnerem a mohu mu sdělit informace o své firmě a své osobě?
Seznam partnerů AKCENTY CZ naleznete na stránkách České národní banky, kde jsou naši zástupci registrováni. Přímý odkaz na seznam máte k dispozici zde.

    Kde si ověřím platnost Vašich povolení?
Seznam a platnost licencí máte k dispozici v menu Licence. Seznam licencovaných subjektů naleznete také na webu České národní banky v menu Dohled na finančním trhem.

    Jak mohu podat stížnost / reklamaci?
Klient podává stížnost v souladu s Reklamačním řádem, který je umístěn v menu Vzory dokumentů. Reklamace se podává písemně (poštou anebo emailem). Podrobné informace jsou uvedeny přímo v Reklamačním řádu.

    Vaši společnost neznám, kde se dozvím další informace? 

AKCENTA CZ je jedním z nejvýznamnějších obchodníků s devizami na českém trhu s více než 10letou tradicí. Na všechny Vaše dotazy nejlépe odpoví naši obchodní partneři působící v jednotlivých regionech na území celé ČR (info@akcenta.eu nebo infolinka na telefonu +420 498 777 770).

   Jak je možné, že nabízíte levnější kurzy než banky?
Banky mají širší nabídku služeb a devizové obchody jsou jen jednou z mnoha služeb. Výhodnějších cen jsme schopni dosáhnout specializací na tuto službu a optimalizací nákladů na provoz. Naše nabídka je postavená na co nejefektivnější bázi při zachování všech bezpečnostních pravidel, abychom klienta nezatěžovali zbytečnými náklady.

    Na Vaší úvodní webové stránce prezentujete informace z devizového trhu. Můžu tuto informaci dostávat do své e-mailové pošty?
Samozřejmě můžete. Stačí zadat kontaktní informace do on-line formuláře - žádost o zasílání zpráv, na základě kterého Vás zavedeme do seznamu pro pravidelné zasílání vývoje kurzů a aktuálních zpráv z trhu.

    Jakým způsobem se s Vámi uzavírají obchody?
Abychom mohli zahájit spolupráci, je třeba uzavřít Rámcovou smlouvu (viz. sekce Jak obchodovat). Základní způsob obchodování je po telefonu. Zavoláte na naše obchodní oddělení a na základě Vašeho požadavku Vám naši dealeři nabídnou kurz. V případě, že s ním budete souhlasit a nabídku odsouhlasíte, je transakce oboustranně závazně sjednána. Následuje elektronická výměna dokladů k sjednanému obchodu.

Podrobný postup telefonického obchodování ve formátu PDF máte k dispozici zde.

    Obchody lze sjednávat také elektronicky, prostřednictvím on-line systému OLB. Více informací k obchodování přes internet máte k dispozici v sekci OLB.

    Jsou nějaké limity na objem, který mohu prodat, nebo na měnu, kterou mohu obchodovat?
Limity na objem nemáme, můžete směnit finanční částku v jakékoli výši. Obchodujeme všechny standardní měny, které jsou na našem trhu (EUR, USD, GBP, CHF, PLN, CAD, DKK, NOK, SEK, AUD, JPY, HUF, RUB). Samozřejmě realizujeme i směnu deviz bez parity CZK (např. nákup EUR za USD apod.)

    Co je to Europlatba?

Europlatba je každá platba, která splňuje následující náležitosti:

- platba v EUR v rámci EU

- hodnota převodu max. 50 000 EUR včetně

- musí obsahovat IBAN příjemce

- musí obsahovat SWIFT banky příjemce

- poplatky pouze s dispozicí SHA

    Jak je to s poplatky, platím něco za provedení směny deviz?
Za nákup nebo prodej deviz neplatíte žádný poplatek, směnu deviz pro Vás realizujeme zcela zdarma. Současně Vám nabízíme výhodné poplatky za ostatní služby, řadu z nich nabízíme také zcela zdarma. Přesnější informace o poplatcích naleznete v sekci Ceník služeb.

    Jak zjistím, do které banky Vám mám finance poslat? Máte několik bank.
Větší množství bank nám umožňuje nabídnout Vám, našim klientům, lepší servis. Převod v rámci těchto bank (AKCENTA spořitelní a úvěrní družstvo, KB , ČS, GE Money Bank, ING Bank, Deutsche Bank) Vás nezatěžuje poplatky. Při uzavírání každého konkrétního obchodu obdržíte od našeho obchodního oddělení pokyn (uvedeno v rámečku na konfirmaci konkrétního obchodu), do jaké banky a na jaké číslo účtu máte finanční prostředky zaslat.

    Proč musím platit první? Jakou mám záruku, že mi peníze převedete zpět?
AKCENTA CZ je pod dozorem České národní banky a v žádném případě si nemůžeme dovolit jakékoliv podvodné jednání. Klienti mají vždy jistotu, že jim bude poskytnuta požadovaná platební služba. Celý proces je nastaven zcela standardně a chrání před podvodným jednáním jak klienty, tak společnost AKCENTA CZ. Účty, na kterých se finanční prostředky z jednotlivých obchodů shromažďují, podléhají zvláštnímu režimu a nejsou propojeny s vlastním účetnictvím společnosti.

    Je možné se někde dozvědět více o hospodářských výsledcích Vaší společnosti?
Výsledky společnosti v podobě Výroční zprávy za předešlé období máte k dispozici v sekci povinně zveřejňované informace. Výroční zprávy za celé období podnikání AKCENTY CZ,a.s. jsou k nahlédnutí na oddělení compliance na Centrále devizových služeb v Hradci Králové nebo ve sbírce listin obchodního rejstříku Městského soudu v Praze.

    Jak dlouho celý obchod trvá?
Na základě Vašeho telefonátu, kdy si s obchodníkem dojednáte kurz a parametry obchodu, obdržíte obratem Konfirmaci platební transakce se směnou měn potvrzující smluvený obchod. Na Konfirmaci je uvedeno číslo účtu a variabilní symbol, kam máte finanční prostředky převést. Po zadání Pokynu k devizové platební transakci z Vaší strany a přípisu prostředků na určený účet dojde k vypořádání obchodu ze strany AKCENTA CZ,a.s., tj. převede prostředky na Váš účet nebo na účet Vašeho partnera, kterého jste určili v Pokynu.

    Za naše vývozy dostáváme EUR ze zahraničí a zároveň jiným dodavatelům platíme EUR. Můžeme využít Vašich levných poplatků za převody do zahraničí?
Samozřejmě můžete. Pro tyto případy mají klienti k dispozici službu Interní platební účet (IPÚ). EURA si můžete nechat posílat od Vašich partnerů na IPU a poté je Pokynem k devizové platební přeposlat dále Vašim partnerům za ceny uvedené v našem  ceníku služeb.  Interní platební účty slouží k devizovým převodům, nenahrazují bankovní účet, ale pomocí IPÚ můžete využívat výhod levného platebního styku který AKCENTA CZ, a.s. nabízí.  Více informací o službě IPÚ Vám sdělíme na telefonu +420 498 777 770.

     Co je to urgentní platba?

Urgentní platba je tzv. zrychlená zahraniční platba, tzn. platba, která odchází z banky plátce s termínem splatnosti (valutou) D+0 (v den podání Pokynu k odchozí devizové platební transakci). Přípis platby v bance příjemce záleží na valutárním datu příslušné banky. Pokyn k odchozí devizové platební transakci je nutné podat u plateb v EUR, USD do 13:30 hod; ostatní měny do 9:30 hod.

    Co je to expresní platba?

Expresní platba je tzv. zrychlená domácí platba v CZK, tzn. že platba je v bance příjemce připsána valutou D+0 (v den podání Pokynu k odchozí devizové platební transakci). Pokyn k odchozí devizové platební transakci je nutné podat do 11,30 hod.

   Jaký čas má AKCENTA CZ pro zpracování plateb?

SEPA / Europlatba – do 17 hod
Ostatní odchozí platby – do 14 hod
Urgentní platby v EUR a USD – do 13,30 hod
Odchozí platby v USD – do 15 hod
Expresní platba v CZK a PLN – do 12 hod
V případě, že platba bude připsána na náš účet do uvedeného času, odešleme ji ještě v tentýž den.
Platí v případě obchodů uzavřených D+0.  

    Co to znamená IBAN kód?
Tento kód slouží k zjednodušení zahraničního platebního styku, je tvořen národním číslem + mezinárodním kódem. V EU toto číslo umožňuje stejný princip plateb jako převod CZK po České republice a pro země EU je od 1.1.03 povinné tento IBAN kód používat.

Složení čísla:

Vlastní číslo: max. 16 znaků např. 19-123456789, Číslo banky: kód banky, např. 0100, Kontrolní číslo: z důvodu bezpečnosti, např. AA, Kód země : kód podle ISO, např. CZ.

Celé číslo může mít až 34 znaků, ČR používá max. 24 znaků.

Příklad kódu IBAN: CZAA01000000190123456789

    Přijímá AKCENTA CZ na své účty vklady v hotovosti?

Přijímat vklady v hotovosti není naší strategií. AKCENTA CZ je povinna kontrolním orgánům doložit původ finančních prostředků, které byly vloženy hotově na její účet.Tím, že banka při převzetí hotovosti provedla kontrolu klienta, nezříká se AKCENTA CZ odpovědnosti kontroly klienta a zjištění skutečného majitele fin. prostředků. 

V rámci platného Sazebníku jsou vklady hotovosti Klientů zpoplatněny.

Pouze v případě, že Klient doloží oprávněnost/nezbytnost hotovostního vkladu, AKCENTA CZ akceptuje vklady na Vázaný platební účet (viz Brožura k Rámcové smlouvě).

Má-li společnost pochybnost o původ finančních prostředků, smí odmítnout uskutečnění obchodu. O této skutečnosti současně informuje FAÚ.

Pokud Klient vloží hotovost v hodnotě větší než 15 tis. EUR nebo ekvivalent v jiné měně (dle §28 zák. 253/2008), Společnost bude vždy požadovat od klienta doložení původu peněz (např. fakturou, čestným prohlášením, apod.) Společnost může požadovat doložení dokladu o původu peněz i v případě, že jsou vkládané částky nápadně obdobné hranici 15 tis. EUR anebo jsou cíleně rozděleny tak, aby se klient této povinnosti vyhnul. Společnost je oprávněna požadovat doložení dokladu o původu peněz i v případech, kdy se jedná o malé, ale časté vklady.

Nejčastější dotazy týkající se služby OLB naleznete v sekci On-line Broker.

Veškeré dotazy Vám rádi zodpovíme na naší infolince na telefonu +420 498 777 770 nebo prostřednictvím e-mailu info@akcenta.eu.